Chi tutela il cliente del mercato libero?

I clienti che scelgono di passare al mercato libero sono tutelati dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas E Sistema Idrico(AEEGSI), che prevede un codice di condotta commerciale orientato agli obblighi di trasparenza e di  informazione delle offerte, dei prezzi e delle bollette da parte dei diversi operatori.

Quante volte si può cambiare il fornitore di energia elettrica e gas?

Il cliente del mercato libero può scegliere di passare da un fornitore all’altro tutte le volte che vuole.

Cos’è lo Sportello per il Consumatore di Energia?

Lo Sportello per il Consumatore di Energia dell’Autorità, gestito in collaborazione con Acquirente Unico, ha lo scopo di dare informazioni, assistenza e tutela ai clienti finali e ai consumatori-produttori di energia elettrica e gas, mettendo a disposizione un canale di comunicazione diretto, in grado di assicurare una tempestiva risposta a reclami e richieste di informazioni. Per saperne di più www.acquirenteunico.it. 

Entro quanto è possibile esercitare il diritto di ripensamento?

Nel caso in cui il cliente cambi idea dopo aver sottoscritto un contratto, fuori dalla sede o dagli uffici commerciali (ad esempio a casa propria), ha 10 giorni di tempo per comunicare in forma scritta la propria decisione. Non ha diritto di ripensamento, invece, il cliente che ha aderito alla proposta e sottoscritto il contratto negli uffici del venditore. 

A chi bisogna rivolgersi se l’impianto domestico si guasta?

In caso di guasto elettrico e di irregolarità nella fornitura del gas, il cliente può contattare il servizio di segnalazione guasti dedicato, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Per il pronto intervento elettrico e per il pronto intervento gas i numeri di emergenza da contattare sono indicati nella prima pagina della bolletta.

Cosa cambia all’impianto elettrico o del gas?

Cambiare fornitore non comporta alcuna modifica dell’impianto elettrico e del gas né la sostituzione dei contatori.

Cosa sono i codici POD e PDR?

Segnalato nella prima pagina della fattura dell’energia elettrica, il POD (Point of Delivery) identifica il punto di prelievo dell’energia sul territorio nazionale. Il codice alfanumerico, composto da 14 caratteri non cambia se il cliente sceglie di cambiare fornitore.

Il PDR (Punto Di Riconsegna) è un codice presente generalmente nella prima pagina di una bolletta del gas che identifica il punto fisico sulla rete in cui il gas naturale viene prelevato.

A cosa serve il codice cliente?

Il codice (o numero) cliente è identificativo di ogni contratto di fornitura luce o gas ed è indispensabile ogni qualvolta il cliente desideri contattare il Customer Service Techpower a lui dedicato.

Ogni quanto arriva la bolletta?

Techpower permette ai suoi clienti di scegliere se ricevere la bolletta luce e gas mensilmente oppure ogni 2 mesi.

Quali sono le modalità per pagare la bolletta Techpower?

Techpower offre ai suoi clienti diverse possibilità nel pagamento delle fatture:

• domiciliazione bancaria o postale, con addebito sul conto corrente;
• bollettino, da pagare presso gli uffici postali;
• bonifico bancario.

Cosa accade in caso di smarrimento/non recapito della bolletta?

Quando il cliente ha smarrito la sua bolletta, o pensa che non sia stata mai recapitata,  può contattare il Servizio Clienti per il relativo servizio di supporto.

Cos’è il conguaglio in fattura?

Quando non sono disponibili dati di lettura effettivi, Techpower invia ai clienti una fattura di conguaglio, definita sulla base di una stima dei consumi. Dopo l’autolettura del contatore o la rilevazione effettiva, se il cliente ha pagato meno di quanto ha consumato trova la differenza da corrispondere nella successiva bolletta. In caso contrario, cioè se il cliente ha pagato di più rispetto a quello che ha consumato, sarà rimborsato nella prima bolletta utile.

Quali sono le voci presenti in fattura?

Le voci di spesa che il cliente si troverà nella fattura di Energia Elettrica sono:

1. SERVIZI DI VENDITA: comprendono il prezzo dell’energia, le attività svolte dal fornitore per acquistare e rivendere l’energia elettrica ai clienti e il costo di dispacciamento.
2. SERVIZI DI RETE: comprendono gli oneri di sistema e le attività di trasporto dell’energia elettrica sulle reti di trasmissione nazionale, di distribuzione locale e di gestione del contatore. Si paga una tariffa decisa dall’Autorità.
3. IMPOSTE: sono l’imposta sul consumo (accisa) e l’imposta sul valore aggiunto (IVA).

Le voci di spesa che il cliente si troverà nella fattura di Gas Naturale sono:

1. SERVIZI DI VENDITA: comprendono il prezzo del gas consumato e le attività svolte dal fornitore per l’acquisto e la commercializzazione della materia prima.
2. SERVIZI DI RETE: comprendono il trasporto, lo stoccaggio, la distribuzione e la gestione del contatore.
3. IMPOSTE: sono l’imposta sul consumo (accisa), l’addizionale regionale e l’imposta sul valore aggiunto (IVA).

Per scoprire le modalità di richiesta, i tempi, i costi dei servizi Techpower e molto altro ancora, chiamaci al Numero Verde 800.62.90.13 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 – 14.00 alle 18:00 oppure scrivici alla mail servizioclienti@techpower.it. Il nostro servizio Clienti avrà cura di trasmetterti tutta la documentazione necessaria ad espletare ogni vostra esigenza.

Autolettura GAS

Quando effettuare l’autolettura
È importante comunicare l’autolettura nel periodo indicato in fattura. Lo trovi riportato subito sotto il quadro di dettaglio della fattura.

Come leggere il contatore
Per individuare il tuo contatore confronta il numero di matricola riportato in fattura (lo trovi nella prima pagina, nei Dati di fornitura e contratto, alla voce Matricola del misuratore) con il codice presente sul contatore stesso.
È importante comunicare solo le cifre su sfondo nero (NON le cifre su sfondo rosso) e solo i numeri prima della virgola.

Come comunicare l’autolettura
Inviando apposito modulo alla mail servizioclienti@techpower.it. Chiamando il numero verde 800.62.90.13 da telefono fisso, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 – 14.00 alle 18:00;
Le autoletture vengono sottoposte a validazione da parte dell’azienda di distribuzione competente e perciò, se non validate, potrebbero non venire utilizzate.

Autolettura ENERGIA ELETTRICA

Quando effettuare l’autolettura
Ricordati di comunicare l’autolettura esclusivamente nei primi cinque giorni del mese, indicando i consumi del mese precedente. Ti invitiamo a inviarla tutti i mesi.

Come leggere il contatore elettronico
– premi il pulsante sull’apparecchiatura fino a quando non appariranno sul display le voci A1 (consumo in fascia oraria F1), A2 (consumo in fasciaoraria F2) e A3 (consumo in fascia oraria F3);
– la prima serie di A1, A2, A3 riporta i totali del consumo effettivo di kWh nel periodo attuale e NON deve essere comunicata;
– la serie successiva di A1, A2, A3 è riferita al consumo reale del MESE PRECEDENTE ed è quella da comunicare;
– se compare solo la sigla A3, il contatore non è stato adeguato alla modalità trioraria: comunica solo la seconda serie di A3.

Come comunicare l’autolettura
Inviando apposito modulo alla mail servizioclienti@techpower.it. Chiamando il numero verde 800.62.90.13 da telefono fisso, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 – 14.00 alle 18:00;

La lettura sarà ritenuta valida alle seguenti condizioni:
– deve risultare superiore all’ultima lettura effettiva comunicata dalla società di distribuzione;
– deve essere uguale alla lettura eventualmente comunicata nel frattempo dalla stessa società di distribuzione.

NON è richiesta la comunicazione della lettura se il punto di prelievo è in media tensione o in bassa tensione con potenza disponibile superiore ai 55 kW.

Per prendere visione della normativa di riferimento “luce e gas” puoi accedere e visionare i documenti relativi ai seguenti link:

www.autorita.energia.it

www.acquirenteunico.it

www.sviluppoeconomico.gov.it

www.mercatoelettrico.org/it